Victor Hugo ManzanillaSeguir
Autor del best-seller "Despierta tu Héroe Interior" y "Tu Momento es Ahora". Ejecutivo con más de 15 años de experiencia en empresas Fortune 500. Fundador de Emprendedor University. Ha sido entrevistado en CNN, Univision, Telemundo y FOX, entre otras.
Si eres seguidor de mi blog o podcast, sabes que constantemente recomiendo el libro “Cómo ganar amigos e Influir sobre las Personas” de Dale Carnegie. En mi opinión es uno de los libros más importantes sobre el tema del liderazgo.
Si pudiera hacer un resumen del resumen, te dejaría estos puntos:
- Interésate genuinamente en los demás.
- No critiques, condenes o te quejes.
- Motiva a otros a hablar de ellos mismos.
- Si comentes un error, admítelo rápidamente.
- Antes de criticar a otros, habla de tus errores primero.
- Elogia los progresos aunque sean pequeños.
- Si quieres cambiar a otros, comienza contigo mismo.
- Uno de los deseos más profundos de todo ser humano es sentirse importante. Siempre trabaja en hacer sentir a otros personas importantes.
- Recuerda el nombre de las personas. El nombre de una persona es la palabra más importante que puede escuchar en cualquier lengua.
Ya entrando en materia, el libro de Dale Carnegie está dividido en cuatro partes. En este artículo podrás ir a través de las cuatro partes. Sin embargo, para las personas que prefieren el podcast, he publicado 4 podcast, uno para cada parte. Creo que esto ayudará a facilitar la digestión del contenido para las personas que siguen el podcast. He aquí las 4 partes:
1-Técnicas Fundamentales para el trato con personas (Para escuchar la Parte 1 dale click a “Play” en el botón abajo)
Parte #1 – Técnicas Fundamentales para el trato con personas
Para convertirte en un experto creando amigos necesitas aprender 3 principios básicos del trato personal:
1- Sé amable:
El principio más importante para ganar amigos e influir en otros es ser amable. Para poder ser amable, necesitas evitar la crítica, la condenación y las quejas sobre otra persona.
En vez de juzgar a las personas debes colocarte en sus zapatos y comprender por qué hacen lo que hacen. De esa manera puedes mostrar empatía. Las personas quieren ser tratadas de esa forma y normalmente responden de forma positiva.
Una de las claves para ser amable es desarrollar autocontrol para evitar mostrar sentimientos negativos hacia otra persona. De hecho, si quieres cambiar a otros, lo mejor es que empieces contigo mismo.
2- Descubre lo que las otras personas quieren.
La segunda técnica fundamental es descubrir lo que las otras personas quieren. En la mayoría de los casos las personas tienen aspiraciones diferentes a las nuestras, entre ellas: preservación de la vida, alimento, sueño, dinero, salud, progreso, etc. Una de las claves de todo líder es descubrir cuál es esa necesidad del individuo y utilizar su influencia, servicio, etc. para llevarlos a conseguirlo. (más de esto en el punto #3)
La mejor manera de entender el carácter de una persona es descubriendo qué es lo que despierta su deseo de ser importante. Luego de que tienes esa información, puedes hacer a la persona sentirse importante.
3- Ayuda a otros a obtener lo que desean
La tercera técnica es despertar el hambre de los individuos por lo que desean. Esto funciona porque las personas están profundamente interesadas en llevar a la realidad sus sueños. La clave está en, luego de despertar ese hambre, ayudarlos a cumplir sus sueños.
Una historia que me parece fantástica es la de Ben Nemtin. Un joven que hace 6 años estaba sumido en una depresión por no lograr nada en la vida, y 6 años más tarde tenía su propio programa de televisión, había escrito un bestseller, había aparecido en el programa de Oprah y hasta jugado basketball con el presidente de EUA, Barack Obama.
La manera que Ben había logrado transformar su vida fue definiendo sus sueños y comprometiéndose con que por cada sueño que lograra, iba a ayudar a otro a lograr su sueño. Para conocer su historia y aprender de los 6 Pasos que son necesarios para alcanzar tus sueños, dale click aquí.
Parte #2 – Seis maneras para que le gustes a las personas
(Para escuchar la Parte 2 dale click aquí)
Para que le gustes a las personas, necesitas prestarles atención y mostrar interés sincero por su bienestar personal. Sigue estás seis reglas:
#1 – Muestra interés genuino por las personas:
Lo importante en este punto es que el interés tiene que ser sincero. Cuando muestras interés sincero, logras ganar respeto, cooperación y lealtad.
#2 – Crea una buena impresión mostrando siempre una sonrisa:
Debido a que las acciones hablan más que las palabras, una sonrisa le muestra a otros que son apreciados. Una sonrisa demuestra que estás feliz de verlos y que eres amigable.
#3 – Recuerda el nombre de las personas:
Para las personas, su nombre es el sonido más especial que pueden escuchar. Necesitas aprenderte los nombres de las personas que conoces. Ten una pequeña libreta (o cualquier otro sistema) a mano que te permita archivar su nombre, contexto del encuentro y próximos pasos.
#4 – Sé un buen oyente:
Sé un buen oyente y motiva a las personas a hablar de ellos mismos. Es importante y muy especial para la persona que está hablando que el oyente preste 100% de atención sin estar mirando alrededor o enfocado en la nueva notificación de su teléfono celular.
Si una persona se está quejando, nada baja el nivel de molestia tanto como escuchar atentamente. Inclusive puede llevar a eliminar la molestia completamente.
#5 – Habla lo que le interesa a los demás y deja a los demás hablar de ellos mismos:
Todos conocemos esas personas que acaparan las conversaciones con temas que son de interés para ellos solamente. Necesitamos hacer lo contrario: deja a los demás hablar de lo que les interesa y motiva la conversación en esos temas. Al final, aunque hayas hablado muy poco, te recordarán como un gran conversador.
#6 – Busca una manera sincera de hacer a otros sentir importantes
Es importante descubrir esas fortalezas de las otras personas que sinceramente admiras, y hacérselos saber. La clave en este punto es que realmente tienes que ser sincero porque nada peor que dar una imagen de un adulador barato. Tal como dice el psicólogo William James: “el principio más profundo en la naturaleza humana es el anhelo de ser apreciado”.
Parte #3 Cómo hacer que las personas piensen como tú
(Para escuchar la Parte 3 dale click aquí)
En esta tercera parte discutiré 12 técnicas que, de ser aplicadas de forma consciente, te ayudarán a lograr influir en la manera de pensar de otros.
1- La única manera de ganar un argumento es evitándolo
2- Muestra respeto por las opiniones de otros
3- Admite tus errores
4- Aún si estás molesto, comienza de una forma amigable
5- Busca que la otra persona diga “sí” al principio de la conversación
6- Cuando te enfrentes a quejas, deja a tus clientes hablar
7- Busca cooperación
8- Busca ver las cosas desde la perspectiva de la otra persona
9- Simpatiza con lo que la otra persona piensa o desea
10- Apela a las intenciones y motivaciones nobles
11- Expresa tus ideas de forma dramática
12 – Utiliza el reto para motivar a otros
Parte #4 Sé un Líder
(Para escuchar la Parte 4 dale click aquí)
Si estás en una posición de liderazgo, o aspiras estarlo, aplica estos 9 principios para motivar a las personas a cambiar sin causar resentimiento y profundizar tu liderazgo.
1- Si necesitas discutir un error o preocupación con alguien, comienza con un aprecio sincero y honesto.
2- Si alguien comete un error, llama la atención de los errores de manera indirecta.
3- Antes de condenar a una persona, revela tus errores primero.
5- En vez de dar ordenes directas, pregunta a las personas ¿Qué opinas de esto? ¿Cómo deberíamos actuar frente a este problema? ¿Qué harías tú en esta situación? Y luego deja que ellos den su propia opinión.
5- Nunca coloques a alguien en una posición que pierda su propio prestigio.
6- Siempre elogia el progreso, así sea pequeño.
7- Atribuye a la otra persona una buena reputación para que se interese en mantenerla.
8- Aliente a las otras personas. Haga que los errores parezcan fáciles de corregir.
Hola, Víctor. Oye, ¿a qué se refiere el punto 2 de la parte 4 (Sé un líder)?
Hola Romeo, excelente pregunta. De hecho en el podcast la desarrollé mucho más. Igualmente aquí te dejo la explicación con un ejemplo:
Si le dices a tu hijo: “Te felicito por haber mejorado tus calificaciones, PERO si te hubieras esforzado más en cálculo habría sido mejor” estás utilizando comunicándole el error/oportunidad de manera directa. De esta manera, en el momento que la persona escucha el “PERO” automáticamente olvida todo lo positivo que le dijiste antes y se enfoca en lo negativo (lo que viene después del “PERO”).
Dale Carnegie recomienda hacerlo de manera indirecta. En vez de “PERO”, utiliza “Y”. Ejemplo:
“Te felicito por mejorar tus calificaciones Y si te esfuerzas más en cálculo vas a obtener aún mejores resultados”. De esta manera el oyente acepta lo positivo de una manera que lo motiva a ejecutar lo que viene después del “y”.
Espero haya respondido tu duda. Un saludo!
Claro, quedó bien claro, Víctor 🙂 Aprovecho para decirte que tu blog me ha ayudado a muchisímo para crecer como persona y tener más definido y claro lo que significa ser un líder 🙂
Que Dios te bendiga, Víctor.
Gracias Romeo!!! Siempre a tu odre hermano y sigue adelante que vienen cosas maravillosas!!
Hola buenas noches Víctor este libro lo leí en el año 1998 m ayudo mucho en mi trabajo el como comunicarme con las personas …gracias
Buenas, de verdad que Víctor me parece muy bueno que realices y tengas como tema principal lo referido sobre relaciones personales,de este tan apreciado e interesante libro, uno de los mejores que me ha tocado leer, debió haberte sido difícil resumir el mismo dado que uno de los aspectos más interesantes y que te adentra en la lectura es la manera tan sencilla como el Sr Carnegie expone sus principios y los va respaldando con historias reales que permiten comprender cada una de sus ideas, lo más interesante es que mucha de sus ideas las conocemos pero no somos consciente de su importancia y aplicación,a la hora y en lo que se refiere a las relaciones humanas, saludos y continuen tus exitos en el trabajo.
Así es Paulo! Gracias!!
Hola, Víctor, muy buen trabajo, en la parte 4 punto 3 , estimas conveniente mostrar los errores de un líder.
Hola Luis, yo creo que si. Mostrar los errores muestra humildad y te hace ver como un ser humano. Creo que es positivo.
Victor, que gusto me dio ver que tocaste los temas de este libro. Este libro lo lei hace 20 años y cambio mi vida. Lo leido otras veces desde entonces pero ahora prefiero leer tu resumen en vez de todo el libro. Muy pero muy bien hecho. Gracias
gracias Andrés!! diseñado para ti jejeje que le gustan los libros cortos!
Excelente resumen, y muy generosod e tu parte el compartir. Exitos !!!
Gracias Marie!
Gracias por tu blog y tus correos semanales! Queria preguntarte…sigue vigente éste libro? A mi me parece que si pero he oído criticas negativas
Hola Mari! Muchas gracias!! Yo creo que si sigue vigente. A mi me parece un clásico. Gracias!
Gracias por darnos la posibilidad de tener el resumen de este gran libro en nuestras manos…
A tu orden Fernando!!
Hola Victor Hugo.
Es un placer leer tus artículos. Nos has abierto a muchos los ojos a una nueva visión tanto de nuestra vida personal como profesional.
Este fué uno de los primeros libros que leí hace poco tiempo de los que recomendabas y me parece realmente importante aprender de sus enseñanzas.
Quiero aprovechar la ocasión para recomendarte un libro que no recuerdo haber visto entre las listas que has publicado y que es verdaderamente interesante. Es “Los 6 principios de la influencia” de Robert Cialdini.
Adjunto te envío un resumen del mismo.
http://www.elartedelaestrategia.com/robert_cialdini_y_los_6_principios_de_la_influenci-2.html
Gracias de nuevo por la labor que haces y un saludo.
Muchas gracias Fran! lo revisaré!
Excelente resumen! de hecho mas de uno agradecido!!! Saludos
Siempre a la orden Sebastián!
Excelente libro gracias por tomarse el tiempo de resumirlo y facilitarlo al publico un abrazo 🙂
A tu orden Erendira! Me alegro que te fuera útil!
Gracias Victor Hugo me gusto mucho tu resumen y me servira de mucho, un abrazo a la distancia
Igualmente Juven! un abrazo!
buen resumen, y exelente libro… tengo la suerte de conocer a una persona que reune muchas de estas cualidades… en realidad lo admiro muchisimo…!!!
Hola Susan! Me alegra de que te fuera útil!
Exelente resumen. Toca todos los puntos importantes. de gran utilidad para el manejo de comunicacion con grupos. Felicitaciones
Gracias Helena! Siempre a tu orden!
Genial el resumen! Muchas gracias por el estupendo trabajo, un abrazo desde España!
A tu orden Jordi! Gracias!
felicitaciones un resumen muy importante, he aprendido a ver los lideres de las dos partes.Pero al enfrentarse a determinadas personas en los equipos de trabajo se debe de enfrentar con firmeza ya que hay personas que no son serias o van por acabar con lo logrado. Se debe de tener mucho cuidado al dirigir un equipo. gracias
Totalmente de acuerdo Guillermo. Estos principios, más que fórmulas que se apliquen en todo momento, deben filtrarse dependiendo de la situación y objetivos que queremos lograr. Gracias por traer el punto.
Estimado Victor, muy interesante, has presentado la esencia del libro, que mejor resumen el que nos has presentado, felicitaciones y adelante, deberías tratar temas económicos ya que muchas veces no tenemos liderazgo en esa rama y es importante hoy en día por ejemplo el libro que es muy reconocido “padre rico padre pobre”. saludos y bendiciones!!!.
Hola Alexander! Muchas gracias por tus palabras. Me alegra de que te sea útil. Resumir Padre Rico, Padre Pobre es una gran idea. Lo colocaré en mi lista. Gracias!!
Estimado Víctor, excelente resumen! Este es mi libro de cabecera desde 1998, lo leo constantemente. La regla más difícil de seguir: “no critique, no condene ni se queje”
Gracias Yacare. Totalmente de acuerdo contigo! No quejarse y no condenar es tasan difícil. Pero hace toda la diferencia
¡Excelente resumen! Tengo un ejemplar del libro, definitivamente lo volveré a leer. Este debería ser uno de los textos obligados en la formación de cualquiera que ejerce liderazgo.
Muchas gracias por compartir este trabajo.
Gracias María!! Totalmente de acuerdo contigo. Debería ser material obligado
es muy importante este libro para hacer buena convivencia en cualquier lugar que nos encontremos, llámese familia, escuela, colegio, oficina y otros más.
Así es Jose!
Excelente
artículo, me apoyo en entender cosas que aún no aterrizaba en el mundo laboral
luego de haber participado en un diplomado de Formación de Lideres.Muchas gracias por el aporte
Gracias José! Siempre a tu orden.
Querido Victor Hugo primero quiere agradecerte profundamente de corazón tu trabajo y además felicitarte y darte las bendiciones mi hermano, en especial por todo tu blog y por cada uno de tus articulos y audios, Dale Carnegie(Como ganar amigos) es uno de los libros de cabecera.Gran abrazo y exitos
Hola Oscar! Mil gracias por tus palabras! Siempre a la orden!
Excelente Victor Hugo gracias porque nuestra vida ; se enmarca en la monotonía y nos acostumbramos a ser solo nosotros y el mundo cayendo en nuestro egocentrismo y por ende equivocaciones frecuentes , hoy busque leer sobre como tratar a las personas con las que comparto un nuevo trabajo ya que esta nueva etapa siento que falla y no se como llegar hacia las personas con las que trabajo , tus palabras a medida de que las escuchaba ilustraban cada situación que me toca vivir en mi área laboral.Muchísimas Gracias por que siento alivio al poder encontrar herramientas que me ayuden a llegar a las personas de una manera mas sencilla y que realmente ayude al equipo a conseguir los resultados que hoy no podemos lograr.Un Gran Abrazo desde Mendoza Argentina!
Hola Laura!! Que bueno que esto llegó a ti en el momento adecuado. Muy contento de haberte sido útil. Te deseo el mejor de los éxitos en tus retos. Un abrazo!!
Muchas gracias por el trabajo realizado victor en este Podcast, este libro lo lei hace 4 años, y nuevamente lo eh vuelto a leer por situaciones circunstanciales laborales, si bien es cierto que cada persona piensa diferente y cada uno genera una opinion distinta de las cosas, lo coincidente es que la mayoria de las personas justificara sus acciones a hacer el bien o justificando que lo hace por que queria lo mejor para el grupo o para la compañia, asi como tambien es cierto que debemos de trabajar en entender (ponerse en el lugar de la otra persona) y aplicar la ley del sandwich si es que hay que llamar la atencion tanto laboral como familiar. Gracias
Exelente! Muchas gracias por compartir Victor Hugo, saludos!
*Excelente
Hola! si quieren ver un excelente resumen animado del libro les recomiendo el canal de Youtube Vuela Alto
https://www.youtube.com/watch?v=rxjLGChmOho
Muchas gracias Victor, hace un gran tiempo ya que lei este valioso libro y este resumen me ayudo mucho a refrescar esas tecnicas tan importantes para mejorar mi liderazgo.
Saludos desde Republica Dominicana,
Eladio A. Hernandez
Que bueno! Siempre a tu orden Amauris!
Victor, realmente es muy bueno tu resumen y es excelente la idea de unirlos con un podcast. Soy gerente de una sucursal bancaria y viajo en auto bastantes minutos para llegar a mi oficina, es buena opcion de refleccionar en el carro mientras conduces, con cuidado claro. Saludos y un abrazo.
Gracias Jorge! Excelente!!
Tengo ese libro (y otros dos del mismo autor), lo leí por primera vez hace como 20 años y lo he repasado unas tres o cuatro veces. El resumen que has hecho es brillante e impecable, preciso y práctico.
Muchas gracias por compartir tan buen trabajo.
Mil gracias María por tus palabras!!
Hola me llamo andres y quiero un consejo lo que pasa es que aspiro a ser un líder pero hay otro mas o menos líder que me opaca y menosprecia y al mismo tiempo quiere ser mi amigo que hago entonces
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